A partir de 16 de dezembro de 2025 entrarão em vigor as novas regras de check-in e check-out definidas pelo Ministério do Turismo. A Portaria nº 28, aprovada em setembro, também padronizará os procedimentos de limpeza em hotéis, pousadas e demais estabelecimentos do setor.
De uma maneira geral, as novas regras de check-in e check-out estabelecem parâmetros claros para horários, duração das diárias e serviços de limpeza, garantindo previsibilidade ao cliente e organização operacional para os hotéis.
O que muda com as novas regras de check-in e checkout em hotéis?
A diária continuará sendo de 24 horas, conforme já previsto na Lei Geral do Turismo (Lei nº 11.771/2008). No entanto, o hotel poderá utilizar até 3 horas desse período para realizar a limpeza e arrumação do quarto entre a saída de um hóspede e a entrada do próximo. Ou seja, na prática, o hóspede terá direito a no mínimo 21 horas de estadia.
Além disso, a Portaria nº 28/2025 determina que:
- O tempo de limpeza deve estar incluso na diária, sem cobrança adicional.
- Hotéis podem cobrar tarifas diferenciadas para entrada antecipada (early check-in) ou saída tardia (late check-out), desde que comuniquem previamente as condições ao hóspede.
- Durante a estada, o hóspede pode optar por dispensar a limpeza, desde que isso não comprometa a segurança sanitária do local.
Leia mais: Gestão de pousadas e pequenos meios de hospedagem: dicas e tendências do mercado
FNRH Digital: o check-in do futuro
Além das novas regras de operação, o Ministério do Turismo lançou a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes Eletrônica (FNRH Digital).
O sistema permite que o viajante preencha seus dados antecipadamente, realizando um pré-check-in digital e reduzindo filas na recepção.
Embora já esteja disponível, o uso do sistema ainda não é obrigatório, e uma nova portaria deve detalhar prazos e orientações de implementação.
Essa inovação representa um passo importante para a digitalização do setor hoteleiro, alinhando tecnologia, agilidade e experiência do cliente.
Impactos para o setor hoteleiro
A nova regulamentação fortalece a gestão e o profissionalismo dos empreendimentos de hospedagem. Entre os principais impactos estão:
- Padronização dos horários e processos de limpeza, reduzindo incertezas;
- Maior previsibilidade operacional para as equipes de recepção e governança;
- Transparência na comunicação com o hóspede, fortalecendo a confiança e a reputação da marca;
- Otimização da rotina de manutenção e higienização, com impacto direto na experiência do cliente.
Leia também: 8 ideias para refeitório de hotel: mais aconchego e requinte
Ambientes de hospitalidade que inspiram confiança
Com as novas regras de check-in e check-out, o papel do design de interiores e do mobiliário ganha ainda mais relevância. Ambientes acolhedores, funcionais e de fácil manutenção se tornam aliados na experiência do hóspede e na eficiência da operação.
A Franco Bachot entende que cada detalhe influencia a percepção de conforto e hospitalidade. Por isso, oferece soluções em mesas, cadeiras, poltronas e mobiliário de uso profissional, combinando design, durabilidade e estética, ideais para o setor hoteleiro e gastronômico.
Se você busca referências de mobiliário para o seu hotel ou pousada, fale com a Franco Bachot e descubra como nossos móveis podem transformar o seu espaço em sinônimo de qualidade e acolhimento.
Fale com a Franco Bachot e saiba mais sobre soluções para hotelaria e hospitalidade.
FAQ
Reunimos as principais dúvidas sobre os novos procedimentos de check-in, check-out e limpeza em meios de hospedagem. Confira:
1. Quando as novas regras entram em vigor?
A Portaria nº 28/2025 passa a valer a partir de 16 de dezembro de 2025 para todos os meios de hospedagem do país, incluindo hotéis, pousadas e resorts.
2. A diária continua tendo 24 horas?
Sim. A duração da diária permanece em 24 horas, mas até 3 horas desse período podem ser usadas pelo hotel para limpeza e arrumação entre uma hospedagem e outra.
3. O hotel pode cobrar por esse tempo de limpeza?
Não. O tempo de limpeza está incluído no valor da diária, e não pode gerar cobrança adicional ao hóspede.
4. Posso fazer check-in e check-out no mesmo dia?
Em regra, a diária tem duração mínima de 21 horas de hospedagem. Isso significa que, mesmo que o hotel use até 3 horas para limpeza e arrumação, o hóspede tem direito a permanecer no local por, no mínimo, 21 horas.
5. Posso recusar o serviço de limpeza durante minha estada?
Sim, o hóspede pode optar por dispensar a limpeza, contanto que isso não comprometa as normas de segurança e higiene do local.
6. O que muda na comunicação com o hóspede?
Os hotéis passam a ser obrigados a informar claramente os horários de entrada e saída, o tempo estimado de limpeza, a frequência de troca de enxoval e os critérios para substituição de toalhas e roupas de cama.
Se o artigo foi útil para o seu entendimento e você deseja continuar bem informado, assine nossa Newsletter através do formulário abaixo e receba dicas gratuitas para o seu negócio diretamente no e-mail.
